RSS

7 Cara untuk Membuat Pelanggan Jatuh Cinta

12 Oct

“Saya suka bekerja sama dengan Anda.” Siapa pun dapat menerima pujian dalam dunia bisnis. Tapi, pujian tersebut akan terasa berbeda jika datangnya dari pelanggan.

Sebuah pujian yang datang dari pelanggan mengindikasikan bahwa mereka sangat puas dan Anda dapat berbisnis dengan mereka dalam jangka waktu yang panjang.

Banyak sekali buku-buku dan artikel mengenai kepuasan pelanggan yang dari waktu ke waktu  selalu menjadi fenomena menarik untuk dikaji. Kepuasan pelanggan merupakan  pengetahuan yang dinamis, selalu berubah dan terbuka pada langkah korektif lebih baik.

Pelanggan yang sudah merasa puas dengan produk kita dan loyal, mereka tidak akan mudah ‘jajan’ ke merek lain. Mereka umumnya akan tetap membeli walaupun banyak tawaran menggiurkan dari pesaing. Sebaliknya, pelanggan tidak setia kecenderungan pembeliannya lebih didasarkan pada faktor harga murah.

Untuk itu, ikuti langkah aturan yang sederhana berikut dan Anda akan memiliki banyak pelanggan untuk membeli dari Anda lagi, lagi, dan lagi.

Berikut adalah tujuh aturan untuk membuat pelanggan jatuh cinta dan senang bekerja sama dengan Anda:

  1. Membangun hubungan lebih penting daripada Anda melakukan penjualan.
  2. Ciptakan kesempatan bagi pelanggan untuk membeli, bukan kesempatan bagi Anda untuk menjual.
  3. Memiliki percakapan yang bermakna dan jangan pernah memberikan promosi penjualan.
  4. Ingin tahu tentang pelanggan secara pribadi dan biarkan persahabatan berkembang lebih dari itu.
  5. Jangan mencoba untuk menjadi seorang pahlawan dengan maksud untuk mengatasi masalah pelanggan.
  6. Yakini dalam hati Anda, bahwa Anda dan perusahaan Anda adalah yang terbaik dengan apa yang Anda dapat dilakukan.
  7. Berikan apa yang telah Anda janjikan, tidak peduli apa pun itu yang Anda janjikan.

CS|inc.com/Marketing.co.id-

 
Leave a comment

Posted by on October 12, 2012 in Managerial skill, marketing

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: